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帮助.配送常见问题
  • 订单已提交成功,什么时候可以发货?
  • A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的账户—我的订单"点击"快递查询"可实时查看订单进度。
  • 签收时发现商品包装破损,该如何处理?
  • A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的账户—我的订单"中提交“申请退货”申请,将有专业售后人员为您解决。
  • 配送费如何收取?
  • A:详细请参照"特色服务—帮助中心—如何支付"
  • 能否提供配送快递?
  • A:当订单状态显示"已发货",商城会自动显示配送快递;在‘我的订单---快递查询’中查询快递配送进度。
  • 订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
  • A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
  • 订单成功后,可以上门自提吗?
  • A;目前商城暂时不提供自提服务。
  • 可以指定送货时间吗?
  • A:您可以在配送人员和您取得联系的时候说明您的情况,和配送人员约定时间即可。
  • 国际物流运输时,什么商品不能进行运输?
  • A: 1. 法律规定禁定流通或者寄递的物品。
    2. 爆炸性、易燃性(香水)、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品。
    3. 妨害公共卫生的物品。
    4. 容易腐烂的物品。
    5. 各种活的动物。
    6. 各种货币。
    7. 高端摄影器材,食用油,烟酒,药品(不含保健品),未加工海产品干货,大米。
    8. 动植物类,动植物类产品,水生物,动物源饲料,猫粮狗粮等。
    9. 宗教书籍或法轮功刋物、玩具枪、管制刀具、食品(肉类、液态奶、果酱)奶酪,酸奶等乳制品,未加工的海产品,含种子类(例如枕芯中种子类的也不行),水果蔬菜,未加工的燕窝等不能进口。
  • 国际物流运输时,物品运输的体积有限定范围吗?
  • A:运输体积限定范围是,单边≤60,最大横周≤150,重量≤25kg,(超过额外12rmb/kg收费)
  • 航空运输对货物有什么特殊要求?
  • A: 1. 每件包裹总价值不超过1000RMB。
    2. 每件包裹内商品数量参考:奶粉三罐内、鞋子三双内、包两个内、衣服十件内,尿布两包内,保健品十罐内、保养化妆品十件内、面膜五十件内,建议三到六个品项为主。(以上数量仅供参考,因海关对特殊物品有认定价格,以上数量为按照认定价格计算控制在1000元以内数量,若实际价格与海关认定价格相差甚远,需提供购买小票或网站截图等凭证)
  • 空运税额怎么计算?
  • A:空运税额:应缴税额=商品总价格*税率,超过50RMB即课征。
    例如:包裹内两盒面膜,一盒40RMB,总价值80RMB. 80RMB*50%=40RMB(免征)
    包裹内隔离霜一瓶200RMB,面膜两盒100RMB,总价值300RMB300RMB*50%=150RMB(需征税)
    附件1:行邮税税率表
    附件2:完税价格表
  • 配送费如何收取?
  • A:详细请参照"特色服务—帮助中心—如何支付"
  • 如遇促销活动,以活动说明为准。